Foire aux questions

Pourquoi y a-t-il un minimum de commande de 200€ ?

Car Siagi est grossiste et en face de prix de gros il faut des volumes, c'est le minimum en dessous duquel nous estimons passer dans la catégorie du commerce de détail.

Il y a 1.42€ HT de frais en pied de facture, à quoi cela correspond-il ?

Il s'agit de frais de gestion (Douane notamment) inhérents au traitement de chaque facture.

Qu'est-ce qu'un franco de port ?

C'est le montant minimal de commande à partir duquel nous prenons les frais de transport en totalité à notre charge.

Je souhaite vous visiter pour connaître les produits avant de démarrer

Avec grand plaisir, mais surtout prenez RDV au 05 56 69 99 95 avant votre passage pour qu'un commercial soit disponible pour bien s'occuper de vous.

Je ne sais pas si je dois passer ma commande aux agents commerciaux ou directement chez SIAGI

Si votre commande est finalisée, vous pouvez la passer directement sur le site; si vous avez besoin de conseils, nous vous recommandons de passer par vos agents.

Je souhaite passer prendre des produits, je ferai ma commande sur place…

Avec plaisir, mais nous vous remercions d'envoyer votre commande au préalable et nous indiquer votre heure de passage prévue afin que nous préparions votre commande sans vous faire attendre.

A quelle heure pouvons-nous vous contacter par téléphone ?

Nous sommes disponibles de 7h00 à 17h00 avec une coupure d'une heure généralement entre 13h00 et 14h00, en dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message et nous vous rappelerons dès que possible.

Est-ce que vous fermez dans l'année ?

Notre seule période de fermeture est entre Noël et le Jour de l'An.

Comment passer les commandes ?

Par le site internet car il est en permanence à jour (gamme disponible, prix). Cela évite également les erreurs de transmission / compréhension du téléphone ou du fax. Le téléphone doit rester exceptionnel (90% des erreurs de traitement des commandes).

Je ne comprends pas les unités de commandes pour les produits vendus au poids sur le site ?

Pour les pièces vendues au poids (charcuteries et fromages), vous commandez à la pièce. Si vous choisissez la quantité 1 pour un jambon de Parme, vous recevez 1 pièce. Le prix figurant sur votre commande à l'écran est estimé sur la base du poids théorique du produit (8 à 10kg dans l'exemple précédent).

Je ne comprends pas les unités de commande des produits d'épicerie sur le site ?

Pour chaque produit, il est spécifié sur le site : achat possible au carton , au demi carton ou à l'unité. Quand il s'agit d'un achat au carton, vous commandez par multiple du carton (1 = 1 carton, 2 = 2 cartons). Idem pour les demis cartons. Quand il n'est rien précisé, vous choisissez la quantité que vous souhaitez , par exemple 3 pour 3 unités.

Je ne suis pas encore client et je souhaiterais être échantillonné, comment cela fonctionne-t-il ?

Vous passez votre commande en précisant qu'il s'agit d'échantillons, nous vous facturerons les produits mais pas le port. Lors de votre première commande, nous vous remiserons le montant de la facture.d'échantillons à hauteur de 5% du montant de la facture. Exemple: facture d'échantillons = 100€ HT. Montant de la première commande = 1000€ HT , nous vous remboursons donc 50€.

Je suis client, je souhaite des échantillons ? Comment cela se passe-t-il ?

Précisez le numéro de la référence que vous souhaitez en échantillons en commentaire sur le site, ou directement à votre interlocuteur SIAGI.

J'ai vu les mêmes produits en grande distribution

Fait rarissime, nous devons avoir une explication avec notre producteur ! Si vous voyez un produit de la gamme SIAGI en grande distribution, merci si possible de nous envoyer une photo et/ou un ticket de caisse, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser.

Si j'achète en direct chez les producteurs, cela me coûtera moins cher…

Nous avons des accords de distribution avec nos producteurs, qui nous retransmettent dans ce cas votre demande. Au-delà de notre relation, attention aux conséquences (douanières, fiscales) d'importations directes non conformes à la règlementation française, très pointilleuse (régie sur les alcools, Déclaration mensuelle d'Echange de Biens, statut de 1er metteur sur le marché français...).

Quels sont les documents nécessaires à l'ouverture d'un compte ?

Copie d'un Kbis récent, RIB, exemplaire signé de nos conditions générales de ventes et de la procédure de réception de la marchandise, fiche d'ouverture de compte renseignée (voir rubrique Mon Compte sur www.siagi.eu)

A quoi sert la fiche d'ouverture de compte ?

Elle est importante pour la précision des informations comptables et de livraison (jours de fermeture, la fourchette horaire de réception, difficultés particulières (zone piétonne, marché, bourg médiéval...)).

Quelles sont les modalités de paiement ?

Paiement avant expédition (CB à distance ou virement) pour les 1ères livraisons, puis LCR 30 jours une fois obtenu l'agrément de notre assurance-crédit.

Il y a une différence entre ce que j'ai payé sur devis et la facture définitive, comment cela se passe-t-il?

Un écart entre pro-forma et facture définitive peut apparaître, du fait principalement des poids réels des charcuteries et des fromages ou bien une rupture de stock. Si il s'agit d'un trop payé, il sera déduit du paiement de la prochaine facture, si il s'agit d'un moins payé, il sera ajouté au paiement de la prochaine facture.

J'ai un avoir, comment sera-t-il défalqué ?

Si vous payez par LCR, l'avoir est déduit automatiquement du montant de la facture à l'échéance suivant celle de l'avoir. Si vous payez par chèque, déduisez le montant de l'avoir du montant de la facture à payer. Si vous ne pensez pas recommander tout de suite, faites-le nous savoir, nous vous enverrons un chèque du montant de l'avoir.

La palette que l'on me livre est endommagée, que faire ?

Faire le point précisément, en présence du chauffeur, et noter exactement ce qu'il manque sur le bon du transporteur - nombre d'unités et nom du produit- le bon de livraison doit être signé par le chauffeur et par vous en même temps. Si le chauffeur dit être pressé, vous ne signez rien et nous appelez.

Comment cela se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Nous vous avisons au moment du départ de la marchandise et vous proposons des substitutions. Nous ne gérons pas les reliquats de commande.

En contrôlant ma marchandise, il me manque des produits, que faire ?

Si la palette est arrivée abimée, il faut annoter le bon du transporteur très précisément. Si la palette est arrivée bien filmée et sous bande de garantie, contrôlez votre facture et adressez-nous le cas échéant un mail sans attendre à: contact@siagi.eu

J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé ?

Adressez un mail à contact@siagi.eu, nous vous proposerons une solution par téléphone dans un délai de 8 jours.

Quelle est la différence entre DLC et DLUO ?

La date limite de consommation (DLC) figure sur les denrées alimentaires périssables préemballées pouvant, après une courte période, présenter un danger immédiat pour la santé. Au-delà de cette date, laissée à l'appréciation du fabricant sauf pour quelques produits où la réglementation sanitaire s'impose, la commercialisation des denrées considérées est interdite et sanctionnée pénalement. La date limite d'utilisation optimale (DLUO) , quant à elle, est une date indicative librement déterminée par le fabricant sur les denrées préemballées (pâtes, sucre, conserves, biscuits secs, etc.). Une fois la date passée, le produit reste propre à la consommation même si certaines de ses qualités spécifiques (goût, saveur, odeur, ...) peuvent être altérées, et ce sans constituer un danger pour celui qui les absorberait.

Il y a une erreur sur ma commande, dois-je rendre la marchandise au transporteur ?

Non. S'il y a une erreur ou une casse, adressez-nous un mail à contact@siagi.eu, nous vous proposerons une solution dans les 8 jours par téléphone.

Je vous ai commandé des produits que je n'arrive pas à vendre ? Est-ce que vous pouvez me les reprendre ?

Nous ne reprenons pas les invendus.

J'ai reçu des produits frais qui moisissent, que faire ?

Pour la charcuterie et les fromages non emballés, c'est tout à fait normal, ce sont des produits qui continuent d'évoluer dans le temps, leurs croutes n'étant pas traitées avec des conservateurs. Il suffit de nettoyer le produit avec un chiffon sec et de l'enduire avec un peu d'huile d'olive sur du sopalin. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous envoyer une photo à contact@siagi.eu.

J'ai demandé à être livré un jour précis et à une date précise et cela n'a pas été le cas, pourquoi ?

Car les transporteurs livrent en fonction de tournées fixes (comme notre bon facteur de la Poste…), ils ne font donc pas de détours.

Comment arrive la marchandise de chez Siagi ?

Sur palette, intégralement filmée de noir, avec des bandes de garantie rouges et blanches SIAGI. Si un de ces éléments n'est pas présent, la palette a été visitée, soyez donc vigilant et annotez précisément de bon de livraison. Nom de la référence et quantité manquante.

Le chauffeur m'a laissé une palette en vrac et n'a pas voulu attendre que je contrôle…

Attention, cela fait partie de son travail, en refusant d'attendre et de contresigner, nous ne pourrons plus avoir aucun recours en cas de litige. La Mention SOUS RESERVE DE DEBALLAGE ne sert à rien! Il faut que le Bon de livraison soit contresigné par vous et le chauffeur.

J'ai reçu la palette et je n'ai pas eu le temps de contrôler, la réception n'est pas conforme…

Le contrôle en réception est primordial, sans cela nous n'avons pas la possibilité de faire de recours. Il vous faut absolument prendre le temps de contrôler. La réputation d'un commerçant "cool" à la réception se propage vite dans le milieu des chauffeurs et il n'est pas rare que les problèmes se répétent toujours chez les mêmes.